Las reseñas negativas en sitios como Yelp, Trip Advisor y Ripoff Report dañarán la presencia en línea de su marca. Entonces, ¿cómo puede proteger a su empresa de las críticas difamatorias y falsas que aparecen en los resultados de búsqueda de su empresa? Esta es la mejor estrategia.
No involucres el sitio o los usuarios directamente
No envíe correos electrónicos exigiendo que se elimine el contenido ni se comunique con la persona que publicó el contenido en un intento de resolver el problema. La razón principal: tanto los usuarios como el contenido publicado no están verificados.
Ha habido informes de usuarios que publican reseñas falsas en un intento de solicitar dinero a las empresas que critican. Algunos de estos sitios también afirman ofrecer servicios pagos para eliminar las malas reseñas, pero los dueños de negocios deben tener mucho cuidado con cualquier sitio que ofrezca eliminar o editar una reseña a cambio de dinero en efectivo.
Accede a las redes sociales
Si una de estas críticas negativas llega a la primera página de los resultados de búsqueda de Google, cree perfiles en las redes sociales para enterrarla. Los perfiles de redes sociales activos y relevantes no solo superan las críticas negativas, sino que también brindan a sus clientes pasados, presentes y futuros una mejor información.
Incluso si ya tiene una cuenta de Facebook y Twitter, no tenga miedo de expandirse más allá de eso a Instagram, LinkedIn e incluso Quora. También es una buena idea ingresar a Foursquare, Google+ y cualquier otro sitio donde las reseñas sean verificadas por usuarios reales y no por personas anónimas que no tienen que ser responsables de lo que dicen. Recuerde actualizarlos regularmente para asegurarse de que permanezcan en la parte superior o cerca de la parte superior de la clasificación de resultados de búsqueda.
Fomentar las críticas positivas
Debe alentar a los clientes a publicar reseñas positivas en sitios de reseñas verificadas. Al igual que los perfiles de las redes sociales, las reseñas positivas de los sitios de reseñas creíbles superarán a las reseñas negativas de los sitios de difamación.
Dependiendo de lo que haga su empresa, sitios como Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Angie’s List o incluso Facebook son excelentes lugares para que los clientes satisfechos dejen reseñas. Por supuesto, lograr que hagan eso puede ser difícil.
Considere ofrecer un descuento a los clientes que publiquen una reseña de su negocio en cualquiera de estos sitios. Hacer esto lo ayudará a ascender en los rankings de búsqueda mientras aumenta la lealtad del cliente.
Combinar esfuerzos con una estrategia SEO
Para optimizar los resultados de búsqueda de su marca, deberá crear contenido positivo que esté optimizado para los motores de búsqueda. Además de los perfiles de las redes sociales y las buenas críticas en los sitios verificados, la optimización de los resultados de búsqueda para su marca comienza con su sitio web. Promocione un mensaje positivo sobre su marca con beneficios y reseñas de clientes.
Refuerce su sitio web con contenido regular, como boletines, estudios de casos y artículos de blog. El contenido se trata de generar confianza en el consumidor al ser útil. Un blog informativo es la mejor manera de empezar.
Evite “vender” su marca en cada pieza de contenido. La mejor práctica es reducir esto al 20% de su contenido general, o dos de cada diez artículos de blog.
Intente publicar videos útiles en YouTube de su empresa y manténgase activo en todas sus redes sociales. Tampoco estará de más asociarse con personas influyentes en plataformas de redes sociales como Facebook, Youtube e Instagram para difundir comentarios positivos sobre su marca.
Estas son solo algunas de las estrategias que utilizan las empresas para administrar su presencia en línea. Para obtener más formas de obtener resultados de búsqueda positivos, llame hoy mismo a nuestro equipo de expertos.
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