Las empresas de todo el mundo se han visto muy afectadas por la pandemia de COVID-19. Muchos se han visto obligados a cerrar sus puertas, algunos solo temporalmente, pero muchos otros definitivamente. Dado que los expertos dicen que no hay garantía de una recuperación económica rápida, es importante que reevalúe y redefina su estrategia comercial y se abroche para más tormentas por delante. Estos son algunos consejos para ayudar a su negocio a sobrevivir esta crisis y salir adelante.
Reducir gastos
Este es obvio, pero vale la pena mencionarlo: saca tus libros y descubre dónde y cómo puedes reducir costos sin afectar la calidad de tu servicio.
Aplazar gastos no esenciales o discrecionales, como volver a pintar sus oficinas o comprar nuevos equipos, es una obviedad. Recortar los gastos fijos, como el alquiler y los pagos de préstamos, es más difícil, si no imposible, de lograr. Sin embargo, es crucial si su producción e ingresos están estancados.
Intente pedirle a su arrendador una reducción o un aplazamiento de una parte de su alquiler. Además, pregúntele a su banco si puede posponer u omitir los pagos del préstamo por un período finito, o si al menos pueden eximir los cargos por pagos atrasados o perdidos. (Averigüe si su banco es uno de los que ofrece alivio a los prestatarios en medio de la pandemia aquí).
Aprende de tus competidores
Observe a sus competidores directos e indirectos, especialmente a aquellos a los que les está yendo mejor que a otros. Averigüe qué están haciendo de manera diferente y vea si esto funcionará para su negocio. Más que adoptar estas estrategias, es importante adaptarlas a las necesidades propias y de los clientes.
También es una buena idea buscar organizaciones más grandes dentro de su industria. Es posible que las PYMES como la suya no puedan competir con jugadores más grandes a nivel de escala, pero puede aprender algunas cosas sobre servicio al cliente, estrategias de marketing y cosas por el estilo de ellos.
Redefine tu modelo de negocio
Incluso con el levantamiento gradual de las restricciones por el coronavirus en los Estados Unidos, pasará un tiempo antes de que las cosas vuelvan a la normalidad. Es crucial preguntarse si los modelos comerciales tradicionales aún tendrían sentido en un mundo posterior a COVID-19 y ajustarse en consecuencia.
Determine cualquier cambio que necesite hacer en su modelo de negocio actual. Esto implica identificar quiénes son sus clientes y qué necesitan, las capacidades de su personal y cualquier incertidumbre y sus impactos. Dichos cambios pueden incluir encontrar una manera de entregar sus productos o servicios a sus clientes, tal como lo hicieron las tiendas de comestibles y los restaurantes ante los cierres y las directivas de refugio en el lugar.
Conecta con tus clientes
Comprenda que muchos de sus clientes pueden haberse visto afectados de alguna manera por la pandemia; es posible que hayan sido despedidos, por ejemplo, o que estén cuidando a un familiar que dio positivo por COVID-19. Es posible que se comuniquen con usted para pausar o cancelar sus servicios, o para solicitar un descuento o un aplazamiento del pago. Cuando hables con ellos, demuestra empatía, sean cuales sean sus preocupaciones. Cuando las cosas vuelvan a la normalidad, es probable que aquellos que tuvieron una experiencia positiva con usted durante la pandemia se queden y sigan haciendo negocios con usted.
Es importante mantener informados a sus clientes durante estos tiempos difíciles. Sin embargo, asegúrese de que lo que está diciendo sea relevante para ellos. Por ejemplo, si tiene un negocio de comercio electrónico, infórmeles a sus clientes por correo electrónico o redes sociales sobre cualquier escasez en el suministro y cuándo espera poder cumplir con sus pedidos. Hacerlo les asegura a los clientes que está haciendo todo lo posible para brindarles la misma calidad de servicio anterior a COVID-19.
Mejora a tu personal
Mejorar las habilidades de sus empleados puede ser la mejor manera de gastar sus recursos durante la situación actual. Equipar a su equipo con nuevos conocimientos y habilidades les ayudará a adaptarse al cambiante entorno empresarial.
Perfeccionar las habilidades digitales de su equipo es especialmente importante ahora que la crisis de COVID-19 está impulsando la transformación digital. Otras áreas en las que centrarse son la gestión de proyectos, la comunicación, el análisis de datos y el marketing digital. Y si se encuentra con poco personal, podría ser útil capacitar a los empleados para que manejen otros aspectos de su negocio, asegurándose de que todo funcione sin problemas durante la pandemia y más allá.
La situación actual requiere una acción rápida y decisiva por parte de los líderes empresariales. Tomar decisiones inteligentes y proactivas ahora asegurará que mitigará los impactos de COVID-19 en su negocio y que saldrá de esta crisis más fuerte que nunca. Para obtener más consejos sobre cómo administrar su negocio de manera efectiva en tiempos de crisis, envíe un mensaje a nuestros expertos hoy.
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